La Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) reforzó los controles en las terminales terrestres del país para verificar el cumplimiento de las tarifas vigentes en el transporte interdepartamental. El director ejecutivo de la entidad, Carlos Agreda, aclaró que los precios no fueron modificados ni se autorizó ningún incremento, por lo que los operadores deben aplicar el tarifario establecido mientras continúa el análisis técnico y el diálogo con el sector.

Atención directa a los pasajeros

Durante los operativos, funcionarios de la ATT reciben denuncias de los usuarios ante posibles cobros por encima de la tarifa autorizada y buscan resolver los casos directamente en las terminales mediante un proceso de avenimiento entre el pasajero y el operador. Según la entidad, este mecanismo permitió solucionar más del 80% de los casos atendidos mediante mediación.

Cuando no se alcanza un acuerdo, el usuario puede presentar una denuncia o reclamo formal ante la ATT. A partir de ello se inicia el procedimiento correspondiente, que permite al operador presentar sus descargos y, si se comprueba el incumplimiento de la normativa, da lugar a las sanciones establecidas.

¿Dónde denunciar un cobro irregular?

La ATT recordó que los pasajeros pueden acudir a los funcionarios desplegados en las terminales o comunicarse con la línea gratuita 800-10-6000 para recibir orientación y presentar su denuncia. La entidad continuará con las labores de fiscalización para verificar que las empresas de transporte interdepartamental cumplan con las disposiciones tarifarias vigentes.