Si tu cuenta bancaria fue retenida, el primer paso es acudir a tu entidad financiera para conocer quién ordenó la medida, cuál es el monto retenido y cuál es el motivo. La Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) aclaró que no dispone estas retenciones ni determina las deudas que las originan. Su función es recibir las instrucciones de las autoridades competentes, canalizarlas hacia las entidades financieras y supervisar su cumplimiento. En el caso de La Paz, las órdenes corresponden a la Administración Tributaria Municipal (ATM) por obligaciones relacionadas con vehículos e inmuebles.

¿Quién ordenó la retención?

La retención puede ser dispuesta por distintas autoridades, de acuerdo con sus atribuciones legales. Entre ellas están autoridades judiciales, el Ministerio Público, el Servicio de Impuestos Nacionales (SIN), la Aduana Nacional, la Autoridad de Fiscalización del Juego y los gobiernos autónomos municipales. Por ello, si tu cuenta fue afectada, debes identificar primero a la autoridad que emitió la orden, ya que esa instancia es la responsable de la obligación que originó la medida.

¿Qué debe informarte el banco?

Una vez ejecutada la retención, la entidad financiera debe comunicarte que la medida fue aplicada. Además, debe proporcionarte información sobre su origen, monto y motivo, junto con una copia de la instrucción legal que sustenta la retención. Si necesitas conocer el estado de la deuda u obligación que generó la medida, debes acudir también a la autoridad que emitió la orden.

¿Cuánto demora una retención?

ASFI explica que, una vez recibida la instrucción de la autoridad competente, la canaliza el mismo día a las entidades financieras correspondientes. Desde que reciben la orden, las entidades cuentan con un plazo de 24 horas para ejecutarla, de acuerdo con el procedimiento establecido.

Hay recursos que están protegidos

La retención no puede desconocer los recursos que tienen carácter legalmente inembargable. Entre ellos se encuentran, en los términos establecidos por la legislación, los correspondientes a sueldos, salarios, pensiones, jubilaciones y beneficios sociales. Si una retención afecta recursos protegidos por ley, la entidad financiera debe actuar conforme a la normativa para su liberación y no trasladar al consumidor obligaciones que no le correspondan.

¿Cómo se descongela una cuenta?

El banco no puede levantar por cuenta propia una retención ordenada por una autoridad. Para recuperar los fondos, la misma autoridad que dispuso la medida debe emitir una instrucción de levantamiento o descongelamiento. Esa orden será nuevamente canalizada por ASFI hacia la entidad financiera para que proceda con su cumplimiento.

¿Qué hacer si el banco no te da información?

Si tienes una retención, solicita formalmente a tu entidad financiera todos los datos de la medida y la copia de la orden que la sustenta. Si el banco no proporciona la información correspondiente o incumple sus obligaciones, puedes presentar un reclamo ante la propia entidad mediante sus mecanismos de atención al consumidor financiero. ASFI realiza controles para verificar el cumplimiento de estas obligaciones y, ante posibles incumplimientos, puede disponer medidas correctivas o iniciar los procesos sancionatorios establecidos por la normativa.a