Sobre el caso Nadia Beller, el gerente de operaciones de las ambulancias MIA, capitán José Argandoña, explicó que el servicio funciona las 24 horas del día, los siete días de la semana, a través de sus líneas de emergencia. Señaló que el hotel donde ocurrieron los hechos mantiene un contrato con la empresa bajo el producto denominado “área protegida”, vigente desde hace dos años, y fue el propio establecimiento el que solicitó la atención.  

Registro de las llamadas en la central telefónica 

Argandoña aseguró que todas las llamadas quedan registradas y grabadas en la central, con fecha, hora, minutos, segundos y número de teléfono, lo que garantiza transparencia en el servicio. En el caso de Nadia Beller, la llamada ingresó al número piloto, quedando evidencia precisa del contacto.  

La noche del lunes se recibieron dos llamadas desde el mismo número. La primera, a las 20:34:10, solicitaba una ambulancia por una emergencia y fue “muy corta”, según Argandoña. Tres minutos después, a las 20:37, se reiteró la solicitud preguntando por la ubicación de la unidad. La ambulancia llegó al hotel a las 20:44, tras salir de la base ubicada en la avenida Roca y Coronado, cuarto anillo.  

El gerente destacó que todas las ambulancias cuentan con georreferenciación desde el inicio de operaciones en 2014. Además, la empresa trabaja bajo protocolos internacionales y cuenta con certificación del Servicio Departamental de Salud (Sedes) y el Ministerio de Salud, lo que respalda la calidad de los servicios y los tiempos de respuesta.  

Informe médico y registros

Argandoña explicó que cada atención genera un informe médico que se archiva en la jefatura de la empresa. Los registros se conservan desde hace 10 años y se realizan manualmente para garantizar evidencia de cada procedimiento. En el caso de Beller, el documento no fue solicitado formalmente aún, aunque sí revisado por unidades de investigación policial.  

La mañana del miércoles, la Fuerza Especial de Lucha Contra el Crimen (Felcc) y unidades de inteligencia acudieron a la empresa para verificar la documentación. Revisaron la central telefónica, confirmaron los horarios de las llamadas y comprobaron que el sistema está sincronizado con la hora universal, validando la seriedad del servicio.  

“Ellos han accedido a escuchar, evidenciar, mirar, registrar y leer la documentación que tenemos, entonces esta mañana han revisado nuestra central telefónica, han evidenciado el horario en que entró la llamada y han hecho pruebas directamente a la central para evidenciar que los horarios estén exactamente dentro de lo que significa el registro de la hora universal, y finalmente todo ha salido tal cual registra la central telefónica”, aseguró.

Atención del personal médico a la paciente herida

Según el informe médico, al momento de la atención la paciente estaba consciente, hablaba y refería dolor, además de pedir protección. Se evidenciaron lesiones por arma de fuego en ambos brazos y una excoriación en el tórax, sin sangrado abundante. Durante 20 a 25 minutos se realizaron evaluaciones y procedimientos médicos en la ambulancia equipada con terapia intensiva.  

Finalmente, la paciente solicitó ser llevada a la Clínica Las Américas, donde continuaron los estudios y procedimientos interhospitalarios. Argandoña aclaró que no se trataba de una emergencia grave, ya que los signos vitales estaban estables, por lo que se le administró suero fisiológico antes del traslado, acompañado por un oficial de policía. // BTV